Teamviewer, miten otat vastaan etäapua – turvallisesti ja helposti

 TeamViewer etäkäyttöopas

Tietokone jumittaa, tulostin ei toimi, ja kaveri asuu sadan kilometrin päässä… Ei hätää — TeamViewerin avulla apu tulee luoksesi sekunneissa! 🚀 Tämä opas näyttää, miten voit turvallisesti antaa (tai saada) etätukea — askel askeleelta, vaikka et olisi koskaan ennen käyttänyt etäohjelmia. 

 

Wikipedia: 

TeamViewer on etäkäyttö-, etähallinta- ja etätukiohjelmisto, joka toimii useimmilla pöytäkone- ja mobiilialustoilla.TeamViewer on arvostettu etähallintaohjelmisto, joka mahdollistaa helpon ja turvallisen etäyhteyden luomisen eri laitteiden välillä.

 Intro

Joskus tulee tilanne ettei pääse auttamaan paikan päälle tietokoneasioissa, tämä opas on sellaisen näkökulmasta kenelle tietokoneasiat ei ole aivan päivittäistä ja tarvitsee apua ongelman ratkaisuun.

Tuttusi saattaa olla pidemmän matkan päässä eikä pääse paikalle auttamaan, tässä tulee apuun henkilökohtaiseen käyttöön ilmainen TeamViewer ohjelma jolla auttaja saa etäyhteyden tietokoneellesi.

TeamViewer tukee lähes kaikkia käyttöjärjestelmiä ja alustoja kuten pc ja kännykät. Ohjelmistolla on versiot Windows, Linux, MacOS, Android ja iOS alustoilla. Ainut vaatimus etäavulla on että on internetyhteys molemmilla.

Kun etäyhteys on päällä niin voit selata ja käyttää tietokonetta niinkuin istuisit siinä fyysisen päätteen edessä paikalla.

Teamviewer luodun salasanan saa vaihdettua tarvittaessa päivitä- nappulaa painamalla. Älä ikinä hyväksy tuntemattomia pyyntöjä.

Googlen kääntämä TeamViewer- sivusto suomeksi ellei englanti taivu. 

Sisältöluettelo

• Intro
• Tietokoneohje 💻
• Android puhelin 📱
• Vaihtoehtoisia ohjelmia

Tietokone ohje  💻

Tämä ohje on Windows käyttäjän näkökulmasta mutta ohje pätee muihinkin järjestelmiin. Linkissä on muutkin käyttöjärjestelmät listattuna. Tapoja on varmaan enemmänkin mutta tässä oppaassa tehdään niin että autettava jakaa tunnuksensa autettavalle.

 Auttaja 1.1

- Auttaja joutuu tekemään TeamViewer tilin ja asentamaan TeamViewer- ohjelmiston tai käyttämään ohjelmaa selaimella. En käsittele tässä ohjelman asennusta vaan oletan että auttaja tämän tietää, ohjeet löytyy tarvittaessa Teamviewerin sivuilla. 

Autettava 🔍1.1

-  Autettava lataa ainoastaan Quicksupport- tiedoston täältä omalle käyttöjärjestelmäänsä mikä yleisimmin on Windows. Oman käyttöjärjestelmän näkee myös tästä linkistä jonka voit kertoa auttajallesi. 

TeamViewer tietokoneelle

 Auttaja 1.2

Kun ohjelma tai selain on auki niin kommunikoikaa puhelimella, Whatsapilla, sähköpostilla tms. miten saat autettavalta tunnuksen ja salasanan etäyhteyteen autettavan laitteeseen.

Auttaja näkymä, pyydä autettavalta tunnus ja salasana

 Autettava 🔍1.2

Autettava lataa siis tuon Quicksupport- tiedoston joka Windowsissa on TeamViewerQS_x64.exe- tiedosto.

Lataa tiedosto

 

Kohdassa 1. alla ladattuasi TeamViewerQS_x64.exe- tiedoston tietokoneellesi niin tuplaklikkaa se auki, sitä ei tarvitse asentaa mutta se pitää aukaista järjestelmänvalvojan tunnuksella eli saattaa pyytää järjestelmänvalvojan salasanaa, ellet tiedä sitä niin Microsoftin sivuilla on ohjeita.

Kohdassa 2. näkyy omat tunnuksesi ja salasanasi, anna ne auttajalle, varmista että auttaja on luotettava, näet kyllä koko ajan mitä auttaja tekee kun yhteys on luotu ja sen pystyy katkaisemaan kuvakkeesta tarvittaessa.
 

1. tuplaklikkaa tiedosto auki. 2. Anna luotetulle auttajalle ID tunnuksesi ja salasanasi

Kun ohjelma aukeaa niin pitää hyväksyä käyttöehdot, kohtaan 1. pistä ruksi ja hyväksyttyäsi jatka painamalla kohdasta 2. niin ohjelma aukeaa

Hyväksy käyttöehdot

 Auttaja 1.3

 Kun olet saanut autettavalta tunnuksen ja salasanan niin pitäisi yhteys olla auki, tässä esimerkkinäkymä omista testeistäni.

Työkalut ylärivillä jossa mm. voi lähettää viestejä ja tiedostoja.

Näin helposti se käy, minulla ei ollut mitään ongelmia käytössä mutta voi niitäkin tulla, täällä on virallisia ohjeita vianmäärityksiin miten menetellä tällöin.

 Android puhelin 📱

Apua saattaa tarvita myös kännykällä, pikatesteissä myös tietokoneelta pystyy antamaan jotain apua puhelimelle ja päinvastoin eli yhteyden saa mutta pahaiten se onnistuu toisella kännykällä.

Vaatimuksena TeamViewer Remote Control (TeamViewer etäohjaukseen suomeksi): Android 8  tai uudempi.
TeamViewer QuickSupport Android 5.1 tai uudempi.

Linkki artikkeliin. 

Auttaja 2.1

Asenna TeamViewer etäohjaukseen- sovellus ja luo tarvittaessa tili. Pyydä autettavalta tunnus ja salasana etäyhteyteen.

 

Pyydä tunnukset autettavalta

 Autettava 🔍2.1

 Lataa molemmat tiedostot Googlekaupasta: TeamViewer Remote Control sekä TeamViewer QuickSupport.

Molemmat tiedostot pitää olla

 

Avaa TeamViewer QuickSupport ja anna luvat mitä pyytää.

Salli pyynnöt

 

Anna luotetulle auttajallesi tunnus ja salasanasi painamalla ID- numeroasi ja odota että tulee pyyntö hyväksyä yhteys tai voit jakaa painikkeella jakaa vaikka Whatsappiin.

 

Tunnuksesi ja salasanasi pystyt jakamaan nuolesta.

 

 

Seuraavassa kuvassa alla on auttaja syöttänyt tunnuksesi ja tulee pyyntö sallia yhteys, paina Vahvista käyttäjä jolloin aukeaa vielä tarkemmat tiedot. 

Vahvista käyttäjä.

Tässä näkyy nimi jonka pitää täsmätä auttajan nimeen, vahvista etäyhteys ruksaamalla ja painamalla Avaa pääsy. Tarvittaessa voit hylätä yhteyspyynnön.

Avaa etäyhteys kuvan lailla.

Jos kaikki meni hyvin niin yhteys aukesi, nyt molemmilla on sama näkymä autettavan kännykästä, yhteyden voi päättää kumpi tahansa osapuoli nuolen osoittamasta kohdasta.

Tässä auttaja voi selata ja katsella tietoja, molemmat näkee koko ajan mitä tapahtuu.

Auttajan luurista otin wifin pois päältä eli mentiin mobiiliyhteydellä, autettavan luurissa oli wifi päällä.

Pari pientä juttua

Tämä tuskin on tarpeellista muille mutta kun testailin niin pyysi Universal add- on aktivointia, luulen että johtuu siitä kun asensin ensin pelkän QuickSupport-sovelluksen autettavan luuriin millä ei toiminut mutta kun asensin myösTeamViewer etäohjaukseen- sovelluksen niin alkoi toimimaan. 

En muista asensinko ensin tuon universal ohjelmankin myös eli koita ensin noilla kahdella oppaassa mainituilla ohjelmalla.

Joten ei välttämättä pakollisia. 

 

 Vianmäärityksissä kannattaa mennä Teamviewerin sivuille, voi myös tarkastaa että onko Teamviewerin omat serverit toimintakunnossa.

Näin valmista tuli, toivottavasti oli apua, opas on tehty pikatestien perusteella jolloin itse sain hienosti toimimaan, en koskaan ole vielä käyttänyt tätä tai muutakaan etäapu ohjelmia.

Vaihtoehtoisia ohjelmia

• RustDesk
• AnyDesk
• Splashtop

Etäkäyttöohjelmien vertailuja.

Saa jakaa ja kommentoida (rakentavasti), Sammy.